MAKALAH FAKTOR PRIBADI (KEPRIBADIAN, PEMBELAJARAN DAN SIKAP) DALAM PERILAKU KONSUMEN

 

FAKTOR PRIBADI (KEPRIBADIAN, PEMBELAJARAN DAN SIKAP) DALAM PERILAKU KONSUMEN

 

 

Disusun Oleh

Nama             : Siti Nur Hayati

NIM                : 180321100004

  

 

 

PROGRAM STUDI AGRIBISNIS

JURUSAN ILMU DAN TEKNOLOGI PERTANIAN

UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA

BANGKALAN

2021

KATA PENGANTAR

Puji syukur penyusun panjatkan kehadirat Allah SWT, atas rahmat dan hidayah-nya penulis dapat menyelesaikan makalah ini. Makalah ini merupakan tugas Mata Kuliah Perilaku Konsumen yang berisi tentang “Faktor Pribadi (kepribadian, pembelajaran dan sikap) dalam Perilaku Konsumen”. Penulis mengucapkan terimakasih kepada dosen pembimbing mata kuliah Perilaku Konsumen yang telah memberikan tugas untuk menyusun makalah ini, sehingga penulis memiliki kesempatan untuk menambah wawasan dari sumber bacaan yang relevan.

Penulis sangat menyadari dalam penyusunan makalah ini terdapat banyak kesalahan oleh karena itu, sangat diharapkan kritik maupun saran yang membangun untuk makalah selanjutnya, sehingga di kemudian hari dapat menyusun lebih baik lagi. Semoga makalah ini bermafaat bagi kita semua.

                                                                                                               

Bangkalan , 20 Maret 2021

 

Penyusun

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Persaingan bisnis dewasa ini semakin ketat, hal ini terjadi akibat adanya globalisasi dan perdagangan bebas yang menyebabkan terjadinya persaingan pasar. Perusahaan dituntut untuk memenangkan persaingan dengan cara mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya serta juga mempertahankan pelanggan yang sudah dimiliki agar terus loyal. Perusahaan juga harus mengambil strategi yang cepat dan tepat dalam hal memasarkan produknya, agar tidak kalah dengan pesaingnya.  Untuk mendukung hal tersebut, perusahaan harus mampu memahami dan mempelajari tentang perilaku konsumen agar dapat memahami seperti apa karakteristik konsumen yang sebenarnya. Konsumen dalam memutuskan pembelian suatu produk tentunya mempunyai alasan mengapa membeli barang tersebut yang mana akan memberikan manfaat pasca pembelian. Hal tersebut adanya perilaku konsumen terhadap pembelian suatu barang, dengan demikian dari pemahaman perilaku konsumen pada suatu produk dipandang berbeda oleh konsumen dari barang hasil produksi pesaingnya .

Menurut Philip Kotler dan Keller (2008:166), Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok daan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Sedangkan Menurut Sunyoto (2015:4), Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok, atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan. Sehingga dalam hal ini perusahaan harus mampu memahami faktor-faktor perilaku konsumen yang sangat mempengaruhi penjualan produknya. Salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memutuskan melakukan pembelian adalah faktor pribadi konsumen yang mana terdiri dari : Kepribadian, Pembelajaran dan Sikap. Dalam hal ini faktor pribadi juga dapat mempengaruhi perilaku konsumen.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian pada latar belakang di atas, maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut :

1. Apa yang dimaksud dengan faktor pribadi dalam perilaku konsumen?
2. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pribadi konsumen yang mendasari perilaku konsumen sehingga terjadinya suatu pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk ?

1.3 Tujuan

1. Mengetahui pengertian dari faktor pribadi dalam perilaku konsumen.  
2. Mengetahui dan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi psikologi konsumen yang mendasari perilaku konsumen.

BAB II PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Faktor Pribadi Konsumen

Perilaku konsumen merupakan suatu proses yang berkaitan erat dengan proses pembelian, pada saat itu konsumen melakukan aktifitas-aktifitas seperti melakukan pencarian, penelitian, dan pengevaluasian produk. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Yang termasuk ke dalam perilaku konsumen selain mengenai kualitas produk, juga meliputi harga produk atau jasa tersebut. Jika harga suatu produk tidak terlalu tinggi, maka konsumen tidak akan terlalu lama membutuhkan waktu untuk memikirkan dan melakukan aktifitas perilaku konsumen. Namun jika harga suatu barang atau jasa tersebut bisa dibilang tinggi, atau mahal, maka konsumen tersebut akan memberikan effort lebih terhadap barang tersebut. Pembeli tersebut akan semakin lama melakukan perilaku konsumen, seperti melihat, menanyakan, mengevaluasi, dan mempertimbangkan.

Dari perilaku konsumen ini yang menyebabkan terjadinya pengambilan keputusan seorang pembelian pada suatu barang. Keputusan sesorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, yang terdiri dari usia dan tahap daur-hidup pembeli, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep diri pribadi pembeli (Simamora, 2008:10). Setiadi (2003:13) berpendapat bahwa faktor pribadi bisa di definisikan sebagai karakteristik psikologis yang dimiliki oleh individu yang berbeda dengan individu lainnya, yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan yang berguna dalam menganalisis keputusan pembelian konsumen terhadap sebuah produk. Pada karakteristik ini mempunyai dampak yang sangat langsung terhadap perilaku konsumen, penting bagi pemasar untuk mengikuti mereka secara seksama. 

2.2 Faktor-faktor Pribadi Konsumen

Seperti yang kita ketahui bahwa Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok, atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan. Perilaku konsumen ini di pengaruhi oleh beberapa faktor yang dilakukan oleh konsumen sebelum melakukan pembelian terhadap suatu produk. Salah satu faktor dari perilaku konsumen yaitu faktor pribadi konsumen, terdapat beberapa pendapat yang mengatakan bahwa faktor pribadi merupakan bagian dari karakteristik psikologis yang dimiliki oleh individu yang berbeda dengan individu lainnya yang menyebabkan tanggapan yang relative konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan. Sehingga hal ini faktor yang mempengaruhi pribadi konsumen hampir sama seperti halnya faktor psikologi konsumen dalam perilaku konsumen. Berikut faktor-faktor pribadi konsumen yang mempengaruhi perilaku konsumen, sebagai berikut :

1.    Kepribadian

Pola sifat individu yang dapat menentukan tanggapan untuk bertingkah laku. Kepribadian mencakup kebiasaan, sikap dan ciri-ciri sifat dan watak yang khusus yang menentukan perbedaan perilaku dari tiap-tiap individu, dan yang berkembang apabila berhubungan dengan orang lain. Menurut Kotler (2002 : 195) kepribadian adalah karakteristik psikologis seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya. Kepribadian tersebut dapat diklasifikasikan dengan akurat dan terdapat korelasi yang kuat antara jenis kepribadian tertentu dengan produk pilihan. Persepsi ciri-ciri kepribadian manusia bahwa kepribadian diturunkan atas dasar :

·         Perilaku Individu,

·         Karakteristik Fisik,

·         Sikap Dan Keyakinan, Dan

·         Karakteristik Demografi

Lee (2009) mengatakan bahwa kepribadian konsumen berdampak langsung pada seleksi akhir pemilihan sebuah merek dan merek tersebut mewakili konsep diri yang dianut oleh konsumen tersebut. Kepribadian konsumen dapat bermanfaat dalam menganalisis respon konsumen individu terhadap produk atau merek tertentu.

2.   Pembelajaran

Menurut Schiffman (Rangkuti, 2009: 112), proses yang dilakukan oleh konsumen untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman tentang pembelian dan konsumsi yang dapat diaplikasikan untuk perilaku dimasa yang akan datang. Istilah pembelajaran meliputi total pembelajaran dari yang sederhana, sampai penyelesaian masalah yang komplek.

Pembelajaran merupakan perubahan perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Sebagian besar perilaku manusia adalah belajar. Proses belajar terjadi karena adanya interaksi antara manusia yang dasarnya bersifat individual dengan lingkungan khusus tertentu.

Proses belajar pada suatu pembelian terjadi apabila konsumen ingin menanggapi dan memperoleh suatu kepuasan.  Atau sebaliknya, tidak tejadi apabila konsumen merasa dikecewakan oleh produk yang kurang baik. Unsur- unsur yang termasuk dalam kebanyakan teori pembelajaran konsumen yaitu sebagai berikut :

·         Motivasi,

·         Isyarat,

·         Respons,

·         Penguatan.

Pembelajaran merupakan tahap dimana konsumen memperoleh pengetahuan tentang produk, apakah produk tersebut memberikan kepuasan atau tidak akan mempengaruhi perilakunya dalam membeli dimasa yang akan datang.

3.   Sikap

Definisi sikap konsumen terhadap merek adalah mempelajari kecenderungan konsumen untuk mengevaluasi merek baik disenangi atau tidak disenangi secara konsisten. Sikap menggambarkan penilaian kognitif yang baik maupun tidak baik, perasaan-perasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa objek atau gagasan (Philip Kottler, 1992). Dengan demikian, konsumen mengevaluasi merek tertentu secara keseluruhan dari yang paling jelek sampai yang paling baik.

Menurut Simamora (2004: 185), faktor pembentukan sikap yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen yaitu sebagai berikut :

1)    Pengalaman Pribadi,

2)    Pengaruh Keluarga Atau Kawan,

3)    Pemasaran Langsung Dan

4)    Media Massa.

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Konsumen sebelum melakukan pengambilan keputusan terhadap pembelian suatu barang, para konsumen memikirkan beberapa tindakan yang merupakan suatu respon terhadap barang produksi. Hal ini disebut sebagai perilaku konsumen yang merupakan suatu proses yang berkaitan erat dengan proses pembelian, pada saat itu konsumen melakukan aktifitas-aktifitas seperti melakukan pencarian, penelitian, dan pengevaluasian produk. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Adanya keputusan pebembelian, seorang konsumen untuk membeli atau menggunakan barang atau layanan jasa juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi unik dari masing-masing individu yang berbeda, seperti hal-nya dipengaruhi oleh kepribadian, pembelajaran dan sikap. Dari faktor pribadi konsumen ini akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian suatu produk, yaitu dilihat motivasi, pengalaman pribadi, pengaruh keluarga atau kawan, pemasaran langsung dan media massa. Sehingga perusahaan harus benar-benar memahami faktor pribadi dalam perilaku konsumen.

3.2 Saran

         Perusahaan jika ingin mengenali faktor pribadi konsumen seharusnya memperbanyak interaksi terhadap konsumen, menganalisis permasalahan yang ada pada produk untuk menarik minat konsumen terhadap pembelian suatu barang, sehingga dapat diketahui apa yang perlu dievaluasi untuk kedepannya.